Dikemas kini 25 Okt 2026
Ringkasan
- Kebanyakan masalah berpunca daripada nama tidak ikut IC, baki bank tidak cukup, atau baki gram di bawah 1 gram.
- Jangan sesekali beri kata laluan atau TAC kepada sesiapa.
Soalan dan jawapan
Pengesahan profil saya ditolak. Kenapa?
Semak nama anda. Borang rasmi meminta nama sama seperti dokumen pengenalan, termasuk Bin, Binti, A/L atau A/P. Nama yang tidak sepadan boleh menyebabkan pengesahan ditolak.
Sistem kata IC saya sudah didaftarkan.
Setiap nombor IC hanya boleh ada satu akaun Public Gold. Cuba log masuk ke akaun lama anda dan gunakan pilihan rasmi di halaman log masuk jika lupa kata laluan.
Anak saya bawah 18 tahun tidak boleh daftar.
Betul, anak bawah 18 tahun tidak boleh mendaftar sendiri. Gunakan akaun Junior bersama ibu bapa atau penjaga.
Auto Debit saya gagal bulan ini.
Biasanya kerana baki bank tidak cukup, butiran bank salah, atau sekatan pada akaun bank. Semak dengan bank anda dan pastikan baki cukup sebelum tarikh potongan seterusnya.
Wang jualan emas belum masuk.
Jika jualan disahkan sebelum 4.00 petang, wang dikreditkan pada hari perniagaan berikutnya. Selepas 4.00 petang, dalam 2 hari perniagaan berikutnya (terma GAP, perenggan 3.5). Hari perniagaan ditentukan oleh Public Gold.
Akaun GAP saya tertutup.
Akaun ditutup jika semua emas dijual atau dikeluarkan. Untuk membeli semula, anda perlu melalui proses buka akaun GAP seperti biasa (perenggan 2.5, 3.3).
Ada orang minta kata laluan atau kod TAC saya.
Jangan berikan, walaupun dia kata dari Public Gold atau dari kami. Kami tidak akan meminta kata laluan, TAC atau gambar IC.
Masih tidak selesai?
Gunakan Live Chat di laman rasmi Public Gold untuk urusan akaun, atau WhatsApp kami untuk penerangan langkah. Kami tidak boleh mengakses akaun anda.
Keselamatan: jangan kongsi kata laluan atau kod TAC dengan sesiapa, termasuk kami. Kami tidak meminta gambar IC.
Sumber rasmi
Pautan ke laman rasmi (tab baharu). Disemak 25 Okt 2026. Maklumat umum, bukan nasihat kewangan. Public Gold ialah penyedia perkhidmatan; terma terkini Public Gold sentiasa terpakai.